Funciones

Defensa del Consumidor de la Municipalidad tiene como objetivos el asesoramiento, la difusión de derechos, la prevención y resolución de conflictos, y la sanción de infracciones a la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor y sus leyes complementarias destinadas a proteger los derechos de los consumidores y usuarios.

En esta fecha se conmemora, el reconocimiento de una serie de derechos que toda persona posee por el mero hecho de ser consumidor,

Por definición, consumidores nos incluye a todos, es el mayor grupo económico que afecta y es afectado por casi toda decisión económica pública y privada. Es el único grupo importante cuyas opiniones a menudo no son oídas. Fue a raíz de estas declaraciones, en Marzo de 1962, que se formularon y propusieron cuatro derechos básicos de los consumidores:

El derecho a ser informados: el consumidor tiene derecho a ser informado antes, durante y después de comprar y recibir un servicio. Es necesario que lea bien y pregunte antes de firmar un contrato. El derecho a la seguridad: a protegerse contra productos y procesos peligrosos. El derecho a escoger. Tener la posibilidad de escoger entre una gama de productos y servicios ofrecidos a precios competitivos con la seguridad de una calidad satisfactoria. El derecho a ser escuchado: que los intereses de los consumidores estén representados en la elaboración y ejecución de la política gubernativa y el desarrollo de productos y servicios.

Sólo 21 años después se creó el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado por primera vez el 15 de Marzo de 1983. La Constitución Argentina en su Artículo 42 establece cuáles son los derechos de los consumidores en una relación de consumo, y la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor (aprobada y promulgada en 1993 y reglamentada el 13 de Octubre de 1994) constituyen el marco legal en cuanto a la protección de los consumidores contra los posibles desequilibrios que puedan presentarse en el mercado.

RECOMENDACIONES ÚTILES QUE TODO CONSUMIDOR DEBE SABER

• Antes de firmar un contrato lea detenidamente las condiciones del mismo, si es necesario solicite una copia y asesórese, no si sienta presionado a la firma del mismo.
• Infórmese de todo lo referido al artículo que compra: que cubre la garantía, cuanto tiempo, donde debo llevar el producto a reparar. Recuerde que la falta de información es pasible de elevar una denuncia.
• Si solicita servicios técnicos deben entregarle un presupuesto por escrito donde figuren todas las reparaciones a realizar.
• Compare lo suficiente, no lo tome como una pérdida de tiempo, comparando precios y calidad de productos y servicios puede salvar mucho dinero y evitar problemas futuros.
• A mayores opciones mejor será la elección. No precipitarse y evaluar la variedad de bienes y servicios que son ofrecidos en el mercado para elegir el más adecuado a las necesidades y posibilidades de cada uno.
• No entregue ni telefónica ni personalmente los números de su tarjeta de crédito o D.N.I como mecanismos de identificación, así evitará luego que se le reclamen servicios que no fueron solicitados.
• Recibir información clara y suficiente sobre la adquisición de tiempos compartidos, así como el cumplimiento de la entrega de productos o servicios.
• Rescindir el contrato cuando los productos adquiridos tengan defectos de fabricación o vicios ocultos.
• Recibir comprobantes de las operaciones realizadas.
“Debemos aprender que consumidores somos en todo momento de nuestras vidas, directa e indirectamente y por lo tanto debemos ser concientes de nuestros derechos y obligaciones y a partir de allí desarrollar un comportamiento social cuya meta sea en un futuro no muy lejano, que estos derechos y obligaciones formen parte de nuestra vida cotidiana. El 15 de marzo Día Internacional del Consumidor debemos recordar y reflexionar sobre los derechos, practicarlos y legitimarlos día a día y no ignorarlos o vulnerarlos, restándole importancia al reconocimiento internacional que ya tienen”.

El objetivo es atender con claridad los derechos de los consumidores frente a la compra de artículos, bienes o servicios, en una acción más desde el municipio para la protección de los intereses de los vecinos. Para iniciar una denuncia en la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor el reclamante deberá presentar copia de toda la documentación que avale su reclamo previamente habiendo agotado las instancias ante quien se está denunciando, conservando copia del recibido por la empresa o comercio en cuestión.

En la Oficina se completará el formulario de denuncia para iniciar el expediente correspondiente y convocar a las partes a audiencia de conciliación. De mediar un acuerdo conciliatoria la causa quedará archivada, mientras que de no lograr un acuerdo, continuará el sumario administrativo a la Autoridad de Aplicación Provincial para su posterior juzgamiento y sanción.

Es de destacar que la sede de esta Oficina de Defensa del Consumidor está ubicada en Belgrano 585, y atiende de lunes a viernes de 8 a 14 y se pueden hacer consultas por teléfono al número 450-796.